Якщо ви здійснили платіж, але ваш профіль не було оновлено, можуть бути кілька причин цього:
- Інший профіль: Ви могли використовувати інший профіль для здійснення платежу.
- Методи оплати без реального часу: Якщо ви використовували метод, як-от Boleto, який не обробляється в реальному часі, це може зайняти 2–5 робочих днів для завершення платежу.
- Невдале оброблення платежу: Могла виникнути проблема з обробкою платежу.
Щоб допомогти нам знайти ваш платіж і швидко вирішити цю ситуацію, будь ласка, зв'яжіться з нашою службою підтримки та надайте такі деталі в залежності від вашого методу оплати:
Для платежів карткою (дебетова/кредитна/попередньо оплачена картка):
- Деталі картки: Перші 6 і останні 4 цифри використаної картки.
- Дата платежу: Точна дата, коли був здійснений платіж.
- Сума платежу: Загальна сума, яка була стягнена.
- Валюта: Вкажіть використану валюту (наприклад, гривні, долари США, австралійські долари тощо).
- Номер чека: Знайдено у підтвердженні платежу або електронному чеку.
Для платежів через Google Play (Android-додаток):
- Номер замовлення Google Play: 17-значний номер, який починається з GPA.
- Дата платежу: Точна дата, коли був здійснений платіж.
- Сума платежу: Загальна сума, яка була стягнена.
- Валюта: Вкажіть використану валюту (наприклад, гривні, долари США, австралійські долари тощо).
Для платежів через Apple (iOS-додаток):
- Підтвердження підписки: Додайте копію цього або електронного рахунка-фактури від Apple.
- Дата платежу: Точна дата, коли був здійснений платіж.
- Сума платежу: Загальна сума, яка була стягнена.
- Валюта: Вкажіть використану валюту (наприклад, гривні, долари США, австралійські долари тощо).
Для інших методів оплати:
Якщо ви використовували інший метод оплати, не зазначений вище, будь ласка, надайте:
- Виписку з банківського рахунку, що показує рахунок отримувача, дату платежу та суму, що була сплачена.
- Повідомлення підтвердження, що показує, що платіж був здійснений нам.